В "Укрпоште" подсчитали процент приветливых сотрудников

Игорь Смелянский, генеральный директор акционерного общества "Укрпочта"  заявил, что в 2018 году количество сотрудников его компании, которое здоровается и прощается с клиентами, выросло на 21 п. п. до 71% по сравнению с 2017 годом.

Об этом он сообщил в ходе пресс-конференции в Министерстве инфраструктуры, передают Українськi Новини.

"Когда-то в этом зале, где-то 2,5 года назад, многие из вас спрашивали, как можно научить людей улыбаться в отделениях "Укрпочты". Так вот, за последний год на 21% сотрудников "Укрпочты" стали больше здороваться и прощаться с клиентами. Это еще не 100%, но мы увеличили этот процент с 50 до 71, и я всё же надеюсь, несмотря на предвыборный процесс, мы сможем и в дальнейшем улучшать этот показатель", - прокомментировал Смелянский.

Также он добавил, что в 2019 году "Укрпочта" планирует увеличить индекс лояльности клиентов (NPS) на 25 п. п. до 39%.

При этом в прошлом году компании удалось выйти на показатель 14% к концу года, тогда как в начале 2018 года он составил - 33%, что означает, что количество людей, не рекомендующих "Укрпочту", превышало количество рекомендующих на 33%.