Компания-грузоперевозчик в Москве взяла в "заложники" диван клиентки

Компания грузоперевозок "Газелькин" похитила диван клиентки после того, как она отказалась переплачивать вдвое выше оговоренной суммы за доставку.

Об этом в Facebook рассказала пострадавшая - основательница проекта Breaking Mad Залина Маршенкулова. Оказалось, в компании это считается обычной практикой и не расценивается как кража. В итоге компания - конкурент "Газелькина" подарила девушке новый диван.

Инцидент произошел 3 июля. Маршенкулова заказала перевозку дивана по Москве за 2600 рублей. Сумма была оговорена с оператором, при этом клиентка специально уточнила стоимость. "В итоге курьер ехал почему-то БЕЗ ПРОБОК расстояние, которое я по пробкам преодолеваю за 20 минут - он ехал 2,5 часа - поэтому сумма превратилась из оговоренных с оператором и записанных в личном кабинете 2600 - в 4500!" - возмутилась журналистка.

Позвонив в компанию снова, Маршенкулова узнала, что стоимость зависит от того, сколько времени едет водитель, но девушку не предупредили об этом сразу. В течение трех часов ей перезванивали разные операторы, и при каждом разговоре называли различные суммы доставки. В итоге начальник службы безопасности пригрозил ей судом, а в службе поддержки заявили, что просто не отдадут диван, притом что деньги за перевозку у Маршенкуловой уже взяли.

Позже журналистка рассказала, что конкурент "Газелькина" - компания "Грузвичкоф" - "не выдержал накала страстей, психанул и просто купил" ей новый диван. Модератор соцсетей "Газелькина" в комментариях к посту Маршенкуловой принес ей извинения и предложил разобраться в ситуации через электронную почту. Журналистка сочла, что фирма таким образом ее "вежливо послала", тем более что диван ей так и не вернули.

Другие пользователи Facebook поделились своим негативным опытом с "Газелькиным". В кол-центре компании изданию Daily Storm подтвердили, что практика удержания чужого имущества до оплаты заказа есть, и перевозчик не считает это хищением.

Относительно неустойчивой стоимости заказа ситуация аналогичная: в договоре оферты нигде не указано, что клиент платит за время, а не за доставку вещи из одной точки в другую. В "Газелькине" также подтвердили, что цена перевозки может возрастать, если машина попадет в пробку, и заявили, что платить надо даже в том случае, если машина будет ехать по Москве "два дня".

Журналисты решили заказать доставку дивана и убедились, что условия расчета стоимости перевозки расходятся с договором публичной оферты, на который постоянно ссылаются сотрудники компании. Оказалось также, что в фирме есть акция с фиксированным тарифом, но клиентов о ней заранее не оповещают. На вопрос о том, где в договоре прописано, что заказчик должен платить за время, оператор ответить не смог, объяснив, что у него нет доступа к документу и интернета.

Месяц назад"Газелькин" оказался в центре скандала после того, как компания предложила клиентам доплачивать за водителей-славян. После публикаций в СМИ эта опция исчезла с сайта, но появилась возможность заказать водителя с "идеальным разговорным русским языком" или только с российским гражданством.